Ｑ＆Ａ よくある質問
ご注文について
注文するにはどのような方法がありますか？
電話・FAX・インターネットがございます。
お届け日時の指定はできますか？
ご注文いただいた日から3日後～20日以内で、お届け日時が指定可能です。
ご指定がない場合は、最短のお届け日にて配送いたします。
ご指定がない場合は、最短のお届け日にて配送いたします。
コンビニや営業所などで受け取ることはできますか？
コンビニや営業所でのお受け取りは行っておりません。
支払いについて
どんな支払い方法がありますか？
クレジットカード・代金引換（代引き）・後払い（コンビニ・郵便局）
後払いの請求書はどこに送れられてきますか？
ご注文者さまの住所へお届けさせて頂きます。
ご注文商品の配送完了を基にヤマト運輸株式会社からご注文者さまへ請求書をお届けいたします。
ご注文商品の配送完了を基にヤマト運輸株式会社からご注文者さまへ請求書をお届けいたします。
請求書を失くしたので再発行して欲しい
ご注文者さまより、SOMPOケアフーズ「お問い合わせ窓口」
平日10時～15時 0120-640-407へ、 再発行のご依頼をお願いします。
平日10時～15時 0120-640-407へ、 再発行のご依頼をお願いします。
お届けについて
お届け方法を教えていただけますか？
ヤマト運輸クール宅急便でお届けします。
不在により、商品が受け取れない場合は？
ヤマト運輸より、ご不在伝票が投函されます。再配達をご依頼ください。
ご不在の場合、ご不在日を含め最大で3日間ヤマト運輸営業所で保管可能です。
保管期限を過ぎると返品されますので、期間内に再配達のご依頼をお願いします。
※お客さまの都合で商品をお受け取りいただけない場合も代金が発生いたしますので、ご了承ください。
ご不在の場合、ご不在日を含め最大で3日間ヤマト運輸営業所で保管可能です。
保管期限を過ぎると返品されますので、期間内に再配達のご依頼をお願いします。
※お客さまの都合で商品をお受け取りいただけない場合も代金が発生いたしますので、ご了承ください。
送料はかかりますか？
ご注文の合計金額が、5,500円未満の場合は、1,370円（税込）をいただきます。
1回のご注文が5,500円以上で送料が無料になります。
1回のご注文が5,500円以上で送料が無料になります。
手数料はかかりますか？
代引き手数料 一律330円（税込）をご負担いただきます。
後払い手数料 一律242円（税込）をご負担いただきます。
後払い手数料 一律242円（税込）をご負担いただきます。
変更・キャンセルについて
キャンセル・返品・お届け日変更はできますか？
商品の特性上、ご注文後のキャンセル・変更はできません。
商品を受け取った後に、返品・交換はできますか？
商品の特性上、お客さまのご都合による返品・交換はできません。
ただし、以下に定める事由のいずれかに該当する場合に限り、返品・交換をいたします。
１．商品に瑕疵がある場合
２．配送中の事故により商品に破損・汚損が発生した場合
３．弊社の過誤によりお客さまが注文された商品と異なる商品が届けられた場合
ただし、以下に定める事由のいずれかに該当する場合に限り、返品・交換をいたします。
１．商品に瑕疵がある場合
２．配送中の事故により商品に破損・汚損が発生した場合
３．弊社の過誤によりお客さまが注文された商品と異なる商品が届けられた場合
商品について
商品は冷凍ですか？
はい。全て冷凍となります。
商品の保存方法は？
商品が届き次第、冷凍庫で保管をお願いします。
商品のサイズはどのくらいですか？
【食楽膳プラス】
（約）タテ15.5×ヨコ10.8×高さ4.8cm
【レギュラー】
（約）タテ17×ヨコ12.8×高さ3.5cm
【ソフト】
（約）タテ12.5×ヨコ18×高さ3.5cm
【ムース】
メニューによって大きさが異なります。
【ピューレ】
（約）タテ17×ヨコ12.8×高さ3.5cm
（約）タテ15.5×ヨコ10.8×高さ4.8cm
【レギュラー】
（約）タテ17×ヨコ12.8×高さ3.5cm
【ソフト】
（約）タテ12.5×ヨコ18×高さ3.5cm
【ムース】
メニューによって大きさが異なります。
【ピューレ】
（約）タテ17×ヨコ12.8×高さ3.5cm
アレルギーや詳しい栄養価が知りたい。
アレルギーと栄養価の記載は商品ページに記載しております。
更に詳しい栄養価につきましては別途ございますので、お問い合わせ下さい。
更に詳しい栄養価につきましては別途ございますので、お問い合わせ下さい。
どの形態食を食べたらいいのか分からない。
【レギュラー】
容易に噛める硬さです。
【ソフト】
噛む力が無くなった方でも歯茎と上顎で潰せる硬さです。
【ムース】
飲み込む力が少し弱くなった方でも舌で潰せる硬さです。
【ピューレ】
噛む力、飲み込む力が弱くなった方でも食べやすく、粒のない均一な食感です。
容易に噛める硬さです。
【ソフト】
噛む力が無くなった方でも歯茎と上顎で潰せる硬さです。
【ムース】
飲み込む力が少し弱くなった方でも舌で潰せる硬さです。
【ピューレ】
噛む力、飲み込む力が弱くなった方でも食べやすく、粒のない均一な食感です。
調理方法は何ですか？
電子レンジ調理となります。お惣菜ごとに加熱の時間が異なりますので、パッケージ記載の調理時間をご確認ください。
※一部流水解凍、ボイルがございます。
※パンは自然解凍となります。
※一部流水解凍、ボイルがございます。
※パンは自然解凍となります。
お粥やミキサー粥の取り扱いはありますか？
お取り扱いはございません。
アレルギー対応の献立はありますか？
アレルギーに対応した献立はご用意がございません。
定期購入について
定期購入とは？
都度注文しないでも、定期的に商品をお届けする仕組みです。
ご都合に合わせて頻度がお選びいただけます。
ご都合に合わせて頻度がお選びいただけます。
定期購入のお届け先を変更したいのですが
マイページの定期購入情報、配送情報を編集するから変更いただけます。
発送時期が近いものの関しては、変更できない場合がございます。
発送時期が近いものの関しては、変更できない場合がございます。
定期購入の支払方法を変更したいのですが
支払方法は、ご自身でマイページからの変更はできません。
お手数ですが（0120-640-407）までお問い合わせください。
お手数ですが（0120-640-407）までお問い合わせください。
定期購入を1回お休みしたいのですが
次回お届け7日前までに、お手数ですが（0120-640-407）までお問い合わせください。
定期購入の頻度を変更したいのですが
定期購入の頻度は、ご自身でマイページからの変更はできません。
お手数ですが（0120-640-407）までお問い合わせください。
お手数ですが（0120-640-407）までお問い合わせください。
定期購入を解約したいのですが
次回お届け7日前までに、お手数ですが（0120-640-407）までお問い合わせください。
定期購入の次回のお届け日を知りたいのですが
マイページの定期購入情報、配送情報を編集するからご確認いただけます。
