よくあるご質問

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会員登録について

会員登録なしでも注文できますか？

ご注文いただけません。会員登録をお願いします。

会員登録はどのようにすればよいですか？

「新規会員登録」ページよりご登録ください。

会員登録ができません

入力内容に誤りがあるか、すでに同じ電話番号で登録されている可能性があります。
赤枠で表示されるエラー内容をご確認ください。
※これまでにお電話でご注文をいただいた方は、会員登録が完了しております。
お問い合わせページにメールアドレス追加希望と記載いただき送信ください。

電話番号は固定電話でなくても大丈夫ですか

携帯電話も可能です。（ご連絡がつきやすい電話番号の登録をお願いします。）

登録内容を変更したいのですが

「マイページ」よりお客さま情報の修正・変更が可能です。
または、「お問い合わせ窓口」（0120-640-407）でも承ります。

パスワードが分からなくなりました。

会員登録時に設定したパスワードがわからなくなってしまった場合は、
ログイン画面の「パスワードを忘れてしまった方はこちら」より再設定してください。

退会したいのですが

お手数ですが、「お問い合わせ窓口」（0120-640-407）で承ります。

ご注文について

注文するにはどのような方法がありますか？

インターネット・電話・FAXでご注文していただけます。

お届け日時の指定はできますか？

ご注文いただいた日から3日後～34日以内で、お届け日時が指定可能です。
ご指定がない場合は、最短のお届け日にて配送いたします。

注文の確認はできますか？

マイページから、購入履歴の注文の詳細で確認いただけます。

1食から注文できますか？

できません。すべてセット商品です。

いつまでに注文すればよいですか？

お届け希望日の、3日前12時までにご注文ください。
※離島等一部地域のお客さまはさらに日数を要する場合があります。

全国にお届けできますか？

お届け先は国内全域です。
ただし、離島など一部冷凍食品がお届け出来ないエリアは配送していません。
【対象外エリア】
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

コンビニや営業所などで受け取ることはできますか？

店舗での受け取りはできません。

支払について

入会金や年会費はかかりますか？

入会金・年会費はかかりません。

どんな支払い方法がありますか？

・クレジットカード
・代金引換（代引き）
・後払い（コンビニ・郵便局）
・Amazon Pay
・楽天ペイ
・あと払い（ペイディ）

使用できるクレジットカード会社は？

JCB / VISA / MASTER / ダイナース / アメックスご利用いただけます。
※一括払いのみご利用いただけます。

後払いの請求書は、いつ、どこに送られてきますか？

ご注文者さまの住所へお届けさせていただきます。
商品の配送が完了した後、1週間から10日ほどで
株式会社ネットプロテクションズからご注文者さまへ請求書をお届けいたします。

後払いの請求書を失くしたので再発行して欲しい

支払い決済を代行する(株)ネットプロテクションズへ、ご本人さま（注文者さま）から再発行のご依頼をお願いします。
TEL：0570-077-015（平日10時〜18時）
お届けまでに1週間から10日ほどかかります。

支払いの手数料はかかりますか？

代引き手数料　一律330円（税込）をご負担いただきます。
後払い手数料　一律277円（税込）をご負担いただきます。
※手数料のかからない、クレジットカード・Amazon Pay・楽天ペイがお得です。

送料はかかりますか？

地域によって異なります。以下の通りです。
【東北・関東・中部・近畿】480円
【北海道・中国・四国・九州】680円
【沖縄】2,200円
※冷凍商品と常温商品で出荷倉庫が分かれてしまう場合、
それぞれに送料がかかります。
※サイドメニューのみご購入の場合は送料が変更になります。
【出荷倉庫】

商品	倉庫
冷凍	埼玉県
常温（ピューレ）	神奈川県

領収書の発行はできますか？

お支払い方法により、以下のものを領収書としてご利用いただけます。
①クレジットカード払い
　カード会社の利用明細が領収書としてご利用いただけます。
②後払い（コンビニ・郵便局）
　お支払いいただいた時の、払込受領書が領収書としてご利用いただけます。
③代金引換（代引き）
　運送会社発行の領収書が、領収書としてご利用いただけます。

商品が届きましたが、後払いの請求書が入っていません

商品とは別に1週間ほど後にご注文者さま宛に、株式会社ネットプロテクションズよりお送りします。

後払いの請求書が届きましたが、いつまでに支払う必要がありますか？

請求書発行後14日以内にお支払いをお願いします。
※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
詳しくはhttps://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html

お届けについて

お届け方法を教えていただけますか？

ヤマト運輸クール宅急便でお届けします。

お届け日時の確認はできますか？

マイページから、購入履歴の注文の詳細で確認いただけます。

不在により、商品が受け取れない場合はどうしたらよいですか？

不在伝票が投函されますので、再配達をご依頼ください。
ご不在の場合、不在日を含め最大3日間ヤマト運輸営業所で保管されています。期間内に再配達のご依頼をお願いします。
保管期限が過ぎた場合や住所不明の場合は、商品が弊社に返品され廃棄処理となります。
返品された商品の再配達はできません。やむを得ず、返品となった場合でも商品代金のお支払いが発生いたします。
あらかじめご了承ください。

離れて住む家族に商品を届けることはできますか？

お届けできます。注文時に、お届け先の住所を指定してください。

宅配BOXや置配はできますか？

冷凍食品のため、対面でのお受け取りをお願いします。

変更・キャンセルについて

キャンセル・返品・お届け日変更はできますか？

商品の特性上、ご注文確定後のキャンセル・変更はできません。

商品を受け取った後に、返品・交換はできますか？

商品の特性上、お客さまのご都合による返品・交換はできません。
ただし、以下に定める事由のいずれかに該当する場合に限り、交換をいたします。
１．商品に瑕疵がある場合
２．配送中の事故により商品に破損・汚損が発生した場合
３．弊社の過誤によりお客さまが注文された商品と異なる商品が届けられた場合

クーリングオフは適用されますか？

通信販売のためクーリングオフは適用外です。

商品について

商品は冷凍ですか？

はい。冷凍です。　※一部ピューレのみ常温です。

商品の保存方法は？

商品が届き次第、冷凍庫で保管をお願いします。
詳しくはこちらのページをご確認ください。

アレルギー対応の献立はありますか？

アレルギーに対応した献立はご用意がございません。

アレルギーや詳しい栄養価が知りたい。

以下のページにてご確認ください。（トップページ下部にもリンクがございます）
アレルギー一覧ページ
栄養価一覧ページ
記載がない項目は、別途（0120-640-407）へお問い合わせ下さい。

どの形態食を食べたらいいのか分からない。

【レギュラー・食楽膳プラス】容易に噛める硬さです。
【ソフト】噛む力が無くなった方でも歯茎と上顎で潰せる硬さです。
【ムース】飲み込む力が少し弱くなった方でも舌で潰せる硬さです。
【ピューレ】噛む力、飲み込む力が弱くなった方でも食べやすく、粒のない均一な食感です。
詳しくはこちらのページをご確認ください。

調理方法は？

電子レンジ調理となります。商品ごとに加熱の時間が異なりますので、パッケージ記載の調理時間をご確認ください。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
※一部自然解凍、湯煎がございます。

賞味期限はどのくらいですか？

商品ごとに賞味期限を記載しています。
（短いものでも賞味期限まで1ヵ月程度余裕のあるものをお届けします。）
安全のため、賞味期限までにお召し上がりください。

ごはんは、ついていますか？

ごはんはついていません。「冷凍ごはん」「冷凍焼きおにぎり、鮭おにぎり」の販売がございます。

お粥やミキサー粥の取り扱いはありますか？

お粥やミキサー粥のお取り扱いはございませんが、パン粥のお取り扱いはございます。